yuán gōng 员工 kòng sù 控诉 hǎi dǐ 海底 lāo 捞 “ zì fèi 自费 péi lǐ 赔礼 ” qián guī zé 潜规则 ， lǜ shī 律师 ： mén diàn 门店 xíng wèi 行为 shè xián 涉嫌 wéi fǎ 违法
1 0 % 10% gōng sī 公司 & g t gt ;
jìn rì 近日 ， yǒu 有 xiāo fèi zhě 消费者 bào liào 爆料 chēng 称 ， hǎi dǐ 海底 lāo 捞 mén diàn 门店 zèng sòng gěi 赠送给 gù kè 顾客 de 的 wán jù 玩具 hé 和 lǐ wù 礼物 bìng fēi 并非 gōng sī 公司 tǒng yī 统一 pèi fā 配发 ， ér shì 而是 yóu 由 yuán gōng 员工 zì tāo yāo bāo 自掏腰包 gòu mǎi 购买 。
suí zhe 随着 shì jiàn 事件 chí xù 持续 fā jiào 发酵 ， hǎi dǐ 海底 lāo 捞 guān fāng 官方 dāng rì 当日 fā bù 发布 shēng míng 声明 ， chéng rèn 承认 què yǒu 确有 “ yuán gōng 员工 yīn 因 gù kè 顾客 tóu sù 投诉 bèi 被 qiáng zhì 强制 zì fèi 自费 mǎi 买 lǐ wù 礼物 ” de 的 qíng kuàng 情况 ， xiāng guān 相关 qíng kuàng 情况 jī běn 基本 shǔ shí 属实 ， bìng 并 chéng nuò 承诺 yī fǎ 依法 duì 对 shè shì 涉事 yuán gōng 员工 jìn xíng 进行 péi cháng 赔偿 。
yóu yú 由于 dān xīn 担心 qí tā 其他 mén diàn 门店 yě 也 cún zài 存在 lèi shì 类似 qíng kuàng 情况 ， 4 4 yuè 月 1 0 10 rì 日 hǎi dǐ 海底 lāo 捞 tōng zhī 通知 yī qiān duō jiā 一千多家 mén diàn 门店 nèi bù 内部 pái chá 排查 。 4 4 yuè 月 1 1 11 rì 日 ， fēng miàn 封面 xīn wén jì zhě 新闻记者 zǒu fǎng 走访 chéng dōu 成都 mǒu 某 hǎi dǐ 海底 lāo 捞 mén diàn 门店 ， gāi diàn 该店 jīng lǐ 经理 biǎo shì 表示 “ wǒ men 我们 diàn 店 bù huì 不会 zhè yàng 这样 de 的 ” ， tóng shí 同时 chēng 称 “ kè hù 客户 xū yào 需要 wán jù 玩具 zhè xiē 这些 wán quán 完全 méi 没 wèn tí 问题 ， bù yòng 不用 yǒu 有 rèn hé 任何 gù lǜ 顾虑 ” 。
hǎi dǐ 海底 lāo 捞 lián míng 联名 wán jù 玩具 。 shòu fǎng zhě 受访者 gōng tú 供图
hǎi dǐ 海底 lāo 捞 lǎo 老 yuán gōng 员工 fā 发 zhǎng wén 长文 kòng sù 控诉
4 4 yuè 月 9 9 rì 日 。 yī wèi 一位 zì chēng 自称 zài 在 hǎi dǐ 海底 lāo 捞 gōng zuò 工作 le 了 6 6 nián 年 de 的 lǎo 老 yuán gōng 员工 jiǎng 蒋 nǚ shì 女士 zài 在 shè jiāo 社交 píng tái 平台 shàng 上 fā bù 发布 qiān zì 千字 zhǎng wén 长文 ， shí míng 实名 kòng sù 控诉 qí 其 zài 在 hǎi dǐ 海底 lāo 捞 běi jīng 北京 mǒu 某 mén diàn 门店 zhǎng qī 长期 zāo shòu 遭受 de 的 bù 不 gōng píng 公平 dài yù 待遇 。
jù 据 jiǎng 蒋 nǚ shì 女士 bào liào 爆料 ， tā 她 suǒ zài 所在 de 的 mén diàn 门店 cún zài 存在 yī gè 一个 bù chéng wén 不成文 de 的 “ guī jǔ 规矩 ” ： dàn fán 但凡 chū xiàn 出现 gù kè 顾客 tóu sù 投诉 ， wú lùn 无论 zé rèn 责任 guī shǔ 归属 rú hé 如何 ， shè shì 涉事 yuán gōng 员工 dōu 都 bì xū 必须 zì fèi 自费 yuē 约 5 0 0 500 yuán 元 gòu mǎi 购买 lǐ pǐn 礼品 yòng yú 用于 péi cháng 赔偿 gù kè 顾客 ， lǐ pǐn 礼品 bāo kuò 包括 shān hú 珊瑚 róng 绒 máo jīn 毛巾 lǐ hé 礼盒 、 1 2 0 120 lí mǐ 厘米 máo róng wán jù 毛绒玩具 děng 等 。 yǒu 有 yuán gōng 员工 yīn 因 duō cì 多次 bèi 被 tóu sù 投诉 ， lèi jì 累计 bèi 被 kòu fá 扣罚 shù qiān yuán 数千元 。
jiǎng 蒋 nǚ shì 女士 zài 在 zhǎng 长 wén zhōng 文中 hái 还 jiē lù 揭露 le 了 mén diàn 门店 guǎn lǐ 管理 cún zài 存在 de 的 qí tā 其他 yán zhòng 严重 wèn tí 问题 ： guǎn lǐ rén yuán 管理人员 zài 在 rì cháng 日常 gōng zuò 工作 qún zhōng 群中 pín fán 频繁 rǔ mà 辱骂 yuán gōng 员工 ， shèn zhì 甚至 yǐ 以 yǔ yán 语言 wēi xié 威胁 suí yì 随意 kāi chú 开除 ； mén diàn 门店 wú gù 无故 kè kòu 克扣 yuán gōng 员工 fǎ dìng 法定 jié jiǎ rì 节假日 fēn hóng 分红 gōng zī 工资 ， qīn fàn 侵犯 yuán gōng 员工 yǐn sī 隐私 ； è yì 恶意 zǔ náo 阻挠 qí 其 diào lí 调离 dāng qián 当前 mén diàn 门店 ， yǐ 以 pái bān 排班 suàn 算 kuàng gōng 旷工 de 的 fāng shì 方式 bī pò 逼迫 qí 其 zhǔ dòng 主动 lí zhí 离职 。
gāi 该 tiē 帖 fā bù 发布 hòu 后 xùn sù 迅速 chōng shàng 冲上 rè 热 sōu 搜 ， yǐn fā 引发 quán wǎng 全网 guān zhù 关注 ， hǎi dǐ 海底 lāo 捞 yǐn yǐ wèi ào 引以为傲 de 的 “ jí zhì 极致 fú wù 服务 ” jīn zì zhāo pái 金字招牌 yī shí jiān 一时间 méng shàng 蒙上 le 了 yīn yǐng 阴影 。
hǎi dǐ 海底 lāo huí 捞回 yīng 应 ： qǐ dòng 启动 quán guó 全国 pái chá 排查
4 4 yuè 月 1 1 11 rì 日 ， hǎi dǐ 海底 lāo 捞 guān fāng 官方 tōng guò 通过 guān fāng 官方 wēi bó 微博 @ hǎi dǐ 海底 lāo 捞 huǒ guō 火锅 fā bù 发布 《 guān yú 关于 “ hǎi dǐ 海底 lāo 捞 huǒ bàn 伙伴 yīn 因 gù kè 顾客 tóu sù 投诉 bèi 被 qiáng zhì 强制 zì fèi 自费 mǎi 买 lǐ wù 礼物 shì jiàn 事件 ” de 的 shuō míng 说明 》 。
shēng míng 声明 zhōng 中 pī lù 披露 le 了 shì jiàn chù lǐ 事件处理 de 的 quán guò chéng 全过程 ： 4 4 yuè 月 7 7 rì 日 shàng wǔ 上午 9 9 shí 时 5 7 57 fēn 分 ， hǎi dǐ 海底 lāo 捞 shōu dào 收到 gāi 该 yuán gōng 员工 de 的 nèi bù 内部 tóu sù 投诉 ， dāng tiān 当天 1 4 14 shí 时 1 8 18 fēn jí 分即 yǔ qí 与其 qǔ dé 取得 dì yī cì 第一次 lián xì 联系 ， tóng shí 同时 àn 按 liú chéng 流程 zhuǎn jiāo 转交 dà qū 大区 jìn xíng 进行 hé shí 核实 chù lǐ 处理 。 4 4 yuè 月 8 8 rì zhì 日至 9 9 rì 日 ， gōng sī 公司 wán chéng 完成 hé chá 核查 ， bìng yú 并于 9 9 rì 日 què rèn 确认 gāi 该 yuán gōng 员工 fǎn yìng 反映 de 的 qíng kuàng 情况 “ jī běn 基本 shǔ shí 属实 ” 。 4 4 yuè 月 1 0 10 rì 日 ， gōng sī 公司 yǔ 与 gāi 该 yuán gōng 员工 tàn tǎo 探讨 le 了 péi cháng 赔偿 shì yí 事宜 。
hǎi dǐ 海底 lāo 捞 zài 在 shēng míng 声明 zhōng 中 zhèng zhòng 郑重 chéng nuò 承诺 ： “ yī dìng 一定 yī fǎ 依法 duì 对 gāi 该 huǒ bàn 伙伴 jìn xíng 进行 péi cháng 赔偿 ， bìng 并 dāng miàn 当面 huò 或 àn zhào 按照 gāi 该 huǒ bàn 伙伴 de 的 yì yuàn 意愿 tōng guò 通过 qí tā 其他 qú dào 渠道 zhì yǐ 致以 chéng zhì 诚挚 de 的 qiàn yì 歉意 。 ”
hǎi dǐ 海底 lāo 捞 chēng 称 yóu yú 由于 dān xīn 担心 qí tā 其他 mén diàn 门店 yě 也 cún zài 存在 lèi shì 类似 qíng kuàng 情况 ， 4 4 yuè 月 1 0 10 rì 日 shàng wǔ 上午 1 0 10 shí 时 ， gōng sī 公司 yǐ 已 tōng zhī 通知 yī qiān duō jiā 一千多家 mén diàn 门店 jìn xíng 进行 nèi bù 内部 pái chá 排查 ， xiāng guān 相关 pái chá 排查 gōng zuò 工作 réng 仍 zài 在 chí xù 持续 jìn xíng 进行 zhōng 中 ， yī dàn 一旦 fā xiàn 发现 lèi shì 类似 qíng kuàng 情况 ， jiāng 将 yī fǎ 依法 tuǒ shàn chù lǐ 妥善处理 。
hǎi dǐ 海底 lāo 捞 yuán gōng 员工 zāo 遭 qiáng zhì 强制 zì fèi 自费 péi lǐ 赔礼 de 的 nèi mù 内幕 pù guāng 曝光 hòu 后 ， xùn sù 迅速 zài 在 wǎng luò 网络 xiān qǐ 掀起 yú qíng 舆情 。 bù shǎo 不少 céng jīng 曾经 de 的 zhōng shí 忠实 gù kè 顾客 biǎo shì 表示 ， dé zhī 得知 ān fǔ 安抚 gù kè 顾客 de 的 lǐ pǐn 礼品 shì 是 yuán gōng 员工 zì fèi 自费 gòu mǎi 购买 hòu 后 ， shùn jiān 瞬间 duì 对 pǐn pái 品牌 shī qù 失去 hǎo gǎn 好感 ， shèn zhì 甚至 xīn 心 shēng 生 fǎn gǎn 反感 。
yǒu 有 wǎng yǒu 网友 píng lùn 评论 chēng 称 ， hǎi dǐ 海底 lāo 捞 de 的 “ jí zhì 极致 fú wù 服务 ” rú guǒ 如果 shì 是 yǐ 以 xī shēng 牺牲 jī céng 基层 yuán gōng 员工 de 的 lì yì 利益 wèi 为 dài jià 代价 ， “ nà 那 zhè zhǒng 这种 fú wù 服务 jiù shì 就是 jī xíng 畸形 de 的 ， shì 是 jiàn lì 建立 zài 在 duì 对 láo dòng zhě 劳动者 bō xuē 剥削 zhī shàng 之上 de 的 ” 。 yě 也 yǒu 有 bù fēn 部分 wǎng yǒu 网友 lǐ xìng 理性 shěn shì 审视 shì jiàn 事件 ， rèn wèi 认为 xíng yè 行业 jiān nán 艰难 jué bù 绝不 shì 是 wéi guī 违规 kē dài 苛待 yuán gōng 员工 de 的 jiè kǒu 借口 ， dǎ 打 gōng rén 工人 de 的 quán yì 权益 bù gāi 不该 bèi 被 suí yì 随意 jiàn tà 践踏 。
yǔ cǐ tóng shí 与此同时 ， gōng zhòng 公众 de 的 guān zhù diǎn 关注点 yǐ 已 cóng 从 dān chún 单纯 de 的 “ zì fèi 自费 mǎi 买 wán jù 玩具 ” wèn tí 问题 yán shēn 延伸 zhì 至 hǎi dǐ 海底 lāo 捞 zhěng tǐ 整体 de 的 yuán gōng 员工 guǎn lǐ zhuàng kuàng 管理状况 。 zhè 这 bìng fēi 并非 hǎi dǐ 海底 lāo 捞 shǒu cì 首次 juǎn rù 卷入 yuán gōng 员工 quán yì 权益 zhēng yì 争议 ， 2 0 2 5 2025 nián chū 年初 ， hǎi dǐ 海底 lāo 捞 qián 前 yuán gōng 员工 céng 曾 fā wén 发文 tǔ cáo 吐槽 gōng sī 公司 nèi bù 内部 guǎn lǐ 管理 cún zài 存在 wèn tí 问题 。
lǜ shī 律师 ： yuán gōng 员工 kě yǐ 可以 jù jué 拒绝 mǎi 买 lǐ wù 礼物
hǎi dǐ 海底 lāo 捞 mén diàn 门店 qiáng zhì 强制 yuán gōng 员工 zì fèi 自费 gòu mǎi 购买 lǐ wù 礼物 de 的 zuò fǎ 做法 ， huò 或 shè xián 涉嫌 duō xiàng 多项 wéi fǎ 违法 。 běi jīng 北京 yíng kē 盈科 （ qú zhōu 衢州 ） lǜ shī 律师 shì wù suǒ 事务所 gāo jí 高级 hé huǒ rén 合伙人 zhōu guó píng 周国平 lǜ shī 律师 biǎo shì 表示 ， gōng sī 公司 bù 不 kě yǐ 可以 qiáng xíng 强行 mǎi mài 买卖 ， yuán gōng 员工 kě yǐ 可以 jù jué 拒绝 gòu mǎi 购买 gāi 该 chǎn pǐn 产品 。 《 zhōng huá rén mín gòng hé guó 中华人民共和国 zhì ān guǎn lǐ 治安管理 chù fá fǎ 处罚法 》 dì sì shí liù 第四十六 tiáo 条 zhǐ chū 指出 ， qiáng mǎi qiáng mài 强买强卖 shāng pǐn 商品 ， qiáng pò 强迫 tā rén 他人 tí gōng 提供 fú wù 服务 huò zhě 或者 qiáng pò 强迫 tā rén 他人 jiē shòu 接受 fú wù 服务 de 的 ， chù 处 wǔ rì 五日 yǐ shàng 以上 shí rì 十日 yǐ xià 以下 jū liú 拘留 ， bìng chù 并处 èr bǎi yuán 二百元 yǐ shàng 以上 wǔ bǎi yuán 五百元 yǐ xià 以下 fá kuǎn 罚款 ； qíng jié 情节 jiào qīng 较轻 de 的 ， chù 处 wǔ rì 五日 yǐ xià 以下 jū liú 拘留 huò zhě 或者 wǔ bǎi yuán 五百元 yǐ xià 以下 fá kuǎn 罚款 。
jù 据 《 zhōng huá rén mín gòng hé guó 中华人民共和国 xíng fǎ 刑法 》 dì èr bǎi 第二百 èr shí liù tiáo 二十六条 ， yǐ 以 bào lì 暴力 、 wēi xié 威胁 shǒu duàn 手段 qiáng mǎi qiáng mài 强买强卖 shāng pǐn 商品 ， qiáng pò 强迫 tā rén 他人 tí gōng 提供 fú wù 服务 huò zhě 或者 qiáng pò 强迫 tā rén 他人 jiē shòu 接受 fú wù 服务 ， qíng jié yán zhòng 情节严重 de 的 ， chù 处 sān nián 三年 yǐ xià 以下 yǒu qī tú xíng 有期徒刑 huò zhě 或者 jū yì 拘役 ， bìng chù 并处 huò zhě 或者 dān 单 chù fá jīn 处罚金 。 huò zhě 或者 qiáng pò 强迫 tā rén 他人 jiē shòu 接受 fú wù 服务 ， qíng jié yán zhòng 情节严重 de 的 ， chù 处 sān nián 三年 yǐ xià 以下 yǒu qī tú xíng 有期徒刑 huò zhě 或者 jū yì 拘役 ， bìng chù 并处 huò zhě 或者 dān 单 chù fá jīn 处罚金 。
cǐ wài 此外 ， tǐ fá 体罚 yuán gōng 员工 、 qiáng zhì 强制 chāo zhǎng 超长 gōng shí 工时 、 yā dī 压低 xīn zī 薪资 děng 等 xíng wèi 行为 ， hái 还 shè xián 涉嫌 qīn fàn 侵犯 yuán gōng 员工 de 的 rén gé zūn yán 人格尊严 、 xiū xī quán 休息权 yǔ 与 hé lǐ 合理 huò chóu 获酬 quán 权 。
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