pài 湃 yòng chǎng 用场 gǔn 丨 dìng hǎo 订好 de 的 jī piào jià gé 机票价格 “ tiào shuǐ 跳水 ” ， xiāo fèi zhě 消费者 kě yǐ 可以 shēn qǐng 申请 tuì 退 chà jià 差价 ma 吗 ？
pēng pài 澎湃 xīn wén jì zhě 新闻记者 chén léi zhù 陈雷柱 shí xí shēng 实习生 lín xiāo 林霄
∙ pēng pài 澎湃 zhì liàng guān 质量观 & g t gt ;
jìn rì 近日 ， lái zì 来自 shān xī tài yuán 山西太原 de 的 xiāo fèi zhě 消费者 lǚ 吕 nǚ shì 女士 xiàng 向 pēng pài 澎湃 gōng zhòng 公众 hù dòng 互动 píng tái 平台 “ fú wù 服务 pài 湃 ” （ h t t p s https : / / t o u s u tousu . t h e p a p e r thepaper . c n cn ） fǎn yìng 反映 ， 4 4 yuè 月 2 4 24 rì 日 ， tā 她 zài 在 xié chéng 携程 huā fèi 花费 2 6 0 0 2600 yuán 元 gòu mǎi 购买 le 了 5 5 yuè 月 3 3 rì 日 yǔ 与 5 5 yuè 月 6 6 rì 日 wǎng fǎn 往返 tài yuán 太原 zhòng qìng 重庆 liǎng dì 两地 de 的 sì zhāng 四张 jī piào 机票 。 4 4 yuè 月 2 6 26 rì 日 ， tā 她 fā xiàn 发现 píng tái 平台 jī piào jià gé 机票价格 xiǎn shì 显示 tóng yàng 同样 shí jiān duàn 时间段 de 的 wǎng fǎn jī piào 往返机票 jǐn 仅 xū 需 2 3 3 0 2330 yuán 元 。
4 4 yuè 月 2 6 26 rì zhì 日至 4 4 yuè 月 2 8 28 rì 日 ， lǚ 吕 nǚ shì 女士 duō cì 多次 xiàn shàng 线上 lián xì 联系 dìng piào 订票 píng tái 平台 yǔ 与 xī bù 西部 háng kōng 航空 yǒu xiàn zé rèn 有限责任 gōng sī 公司 （ yǐ xià 以下 jiǎn chēng 简称 “ xī bù 西部 háng kōng 航空 ” ） shēn qǐng 申请 tuì 退 chà jià 差价 ， bèi 被 gào zhī 告知 háng kōng gōng sī 航空公司 wú 无 jiǎn miǎn 减免 tuì piào fèi 退票费 huò zhě 或者 tuì chà 退差 zhèng cè 政策 ， wú fǎ 无法 tuì hái 退还 chà jià 差价 。
tú wèi 图为 lǚ 吕 nǚ shì 女士 gòu piào 购票 dìng dān 订单 jié tú 截图 。 shòu fǎng zhě 受访者 gōng tú 供图
lǚ 吕 nǚ shì 女士 rèn wèi 认为 ， duō shù 多数 diàn shāng 电商 píng tái 平台 jūn 均 shè yǒu 设有 zhǎng 长 dá 达 yī gè yuè 一个月 de 的 jià gé 价格 bǎo jià 保价 jī zhì 机制 ， yǐ cǐ 以此 bǎo zhàng 保障 xiāo fèi zhě 消费者 quán yì 权益 。 kě 可 gòu mǎi 购买 jī piào 机票 shí 时 ， háng kōng gōng sī 航空公司 què 却 quē shī 缺失 bǎo jià 保价 jī zhì 机制 ， piào jià 票价 suí yì 随意 fú dòng 浮动 ， xiāo fèi zhě 消费者 gāo jià 高价 gòu piào 购票 hòu 后 zhǐ néng 只能 bèi dòng 被动 chéng shòu 承受 piào jià 票价 xià diē 下跌 dài lái 带来 de 的 sǔn shī 损失 。
4 4 yuè 月 3 0 30 rì 日 ， pēng pài 澎湃 xīn wén 新闻 jiù 就 qián shù 前述 qíng kuàng 情况 zhì diàn 致电 xī bù 西部 háng kōng 航空 ， gōng zuò rén yuán 工作人员 biǎo shì 表示 ， zì shēn 自身 méi yǒu 没有 chù lǐ 处理 tuì 退 chà jià 差价 de 的 xiāng guān 相关 quán xiàn 权限 ， jiàn yì 建议 zī xún 咨询 duì yīng 对应 zhí néng bù mén 职能部门 ， bìng 并 tí gōng 提供 le 了 lián xì diàn huà 联系电话 ， jié zhì 截至 fā gǎo 发稿 ， gāi 该 diàn huà 电话 shǐ zhōng 始终 wú fǎ 无法 jiē tōng 接通 。
xiāo fèi zhě 消费者 ： duǎn qī nèi 短期内 jī piào 机票 jiàng jià 降价 yuē 约 3 0 0 300 yuán 元
lǚ 吕 nǚ shì 女士 gào sù 告诉 pēng pài 澎湃 xīn wén 新闻 ， kǎo lǜ 考虑 dào 到 wǔ yī 五一 jiǎ qī 假期 chū xíng 出行 xū qiú 需求 wàng shèng 旺盛 ， dān xīn 担心 lín jìn 临近 jié jiǎ rì 节假日 jī piào 机票 dà fú 大幅 zhǎng jià 涨价 ， zì jǐ 自己 hé 和 péng yǒu 朋友 biàn 便 tí qián 提前 yú 于 4 4 yuè 月 2 4 24 rì 日 huā fèi 花费 2 6 0 0 2600 yuán 元 zài 在 gòu piào 购票 píng tái 平台 gòu mǎi 购买 le 了 5 5 yuè 月 3 3 rì 日 、 5 5 yuè 月 6 6 rì 日 wǎng fǎn 往返 tài yuán 太原 yǔ 与 zhòng qìng 重庆 de 的 sì zhāng 四张 jī piào 机票 。 dàn 但 4 4 yuè 月 2 6 26 rì 日 ， tā 她 zài cì 再次 sōu suǒ 搜索 tóng 同 shí jiān duàn 时间段 de 的 wǎng fǎn jī piào 往返机票 shí 时 ， fā xiàn 发现 jī piào 机票 zǒng jià 总价 jǐn 仅 xū 需 2 3 3 0 2330 yuán 元 。 “ píng 凭 shén me 什么 tí qián 提前 mǎi piào 买票 jiù yào 就要 duō huā qián 多花钱 ， hòu miàn 后面 mǎi 买 fǎn dào 反倒 gèng 更 biàn yí 便宜 ， zhè tài 这太 bù hé lǐ 不合理 le 了 。 ”
tú wèi 图为 tóng 同 shí jiān duàn 时间段 wǎng fǎn jī piào 往返机票 jiàng jià 降价 jié tú 截图 。 shòu fǎng zhě 受访者 gōng tú 供图
4 4 yuè 月 3 0 30 rì 日 ， lǚ 吕 nǚ shì 女士 biǎo shì 表示 ， suí zhe 随着 chū xíng 出行 rì qī 日期 rì jiàn 日渐 lín jìn 临近 ， xiāng guān 相关 háng xiàn 航线 jī piào jià gé 机票价格 bù zhǎng fǎn diē 不涨反跌 ， shèn zhì 甚至 bǐ 比 tā 她 4 4 yuè 月 2 6 26 rì 日 chá xún 查询 de 的 jià gé 价格 hái yào 还要 gèng 更 dī 低 。 tā 她 tí dào 提到 ， jīng dōng 京东 děng 等 gè dà 各大 diàn shāng 电商 píng tái 平台 pǔ biàn 普遍 shè yǒu 设有 zhǎng 长 dá 达 yī gè yuè 一个月 de 的 bǎo jià 保价 fú wù 服务 ， chōng fēn 充分 bǎo zhàng 保障 xiāo fèi zhě 消费者 quán yì 权益 ， fǎn guān 反观 háng kōng 航空 chū xíng 出行 lǐng yù 领域 ， háng kōng gōng sī 航空公司 bìng wèi 并未 chū tái 出台 rèn hé 任何 piào jià 票价 bǎo jià 保价 zhèng cè 政策 ， piào jià 票价 suí yì 随意 fú dòng 浮动 ， jiàng jià 降价 dài lái 带来 de 的 jīng jì sǔn shī 经济损失 zhǐ néng 只能 yóu 由 chéng kè 乘客 zì xíng 自行 chéng dān 承担 。 gèng 更 ràng 让 tā 她 nán yǐ 难以 jiē shòu 接受 de 的 shì 是 ， ruò 若 xuǎn zé 选择 tuì piào 退票 zhòng gòu 重购 ， hái 还 jiāng 将 chǎn shēng 产生 qiān yuán 千元 yǐ shàng 以上 de 的 é wài 额外 shǒu xù fèi 手续费 ， jìn yī bù 进一步 jiā zhòng 加重 zì shēn 自身 sǔn shī 损失 。
pēng pài 澎湃 xīn wén 新闻 zhù yì 注意 dào 到 ， xiǎo hóng shū 小红书 píng tái 平台 shàng 上 yě 也 yǒu 有 duō míng 多名 wǎng yǒu 网友 fā tiē 发帖 tǔ cáo 吐槽 zāo yù 遭遇 jī piào jià gé 机票价格 “ bèi cì 背刺 ” 。 bù shǎo 不少 yòng hù 用户 tí qián 提前 xǔ jiǔ 许久 yù dìng 预订 wǔ yī 五一 chū xíng 出行 jī piào 机票 ， bù liào 不料 lín jìn 临近 jiǎ qī 假期 piào jià 票价 dà fú 大幅 tiào shuǐ 跳水 ， shì hòu 事后 xiàng 向 píng tái 平台 jí 及 háng sī 航司 kè fú 客服 shēn qǐng 申请 tuì bǔ 退补 chà jià 差价 ， què 却 zāo dào 遭到 jù jué 拒绝 。 gèng 更 yǒu 有 yòng hù 用户 chēng 称 ， sān rén 三人 tóng xíng 同行 de 的 tóng kuǎn 同款 wǎng fǎn jī piào 往返机票 ， dāng xià 当下 xià dān 下单 de 的 jià gé 价格 ， jiào 较 tí qián 提前 bàn gè 半个 yuè 月 yù dìng 预订 de 的 fèi yòng 费用 biàn yí 便宜 chāo 超 3 0 0 0 3000 yuán 元 ， qián hòu 前后 jià chà 价差 xuán shū 悬殊 。
háng kōng gōng sī 航空公司 gōng zuò rén yuán 工作人员 ： xū 需 zī xún 咨询 xiāng guān 相关 zhí néng bù mén 职能部门
4 4 yuè 月 2 8 28 rì 日 ， lǚ 吕 nǚ shì 女士 jiù 就 tuì 退 chà jià 差价 yī shì 一事 zī xún 咨询 gòu piào 购票 píng tái 平台 xiàn shàng 线上 kè fú 客服 ， bèi 被 gào zhī 告知 ， “ jī piào jià gé 机票价格 huì yīn 会因 shì chǎng 市场 gōng xū 供需 děng 等 duō zhǒng 多种 yīn sù 因素 ér 而 bō dòng 波动 ， mù qián 目前 háng kōng gōng sī 航空公司 wú 无 jiǎn miǎn 减免 tuì piào fèi 退票费 huò zhě 或者 tuì chà 退差 zhèng cè 政策 ， qiě 且 tuì 退 le 了 zhòng xīn 重新 mǎi 买 yě 也 shì 是 bù huà suàn 不划算 de 的 ” ， bìng 并 biǎo shì 表示 zàn shí 暂时 wú fǎ 无法 chù lǐ 处理 tuì 退 chà jià 差价 。
4 4 yuè 月 2 9 29 rì 日 ， xī bù 西部 háng kōng 航空 lián xì 联系 lǚ 吕 nǚ shì 女士 chēng 称 sān rì 三日 nèi huì 内会 jiù 就 tuì 退 chà jià 差价 yī shì 一事 jìn xíng 进行 dá fù 答复 。 lǚ 吕 nǚ shì 女士 biǎo shì 表示 ， mǎ shàng 马上 lín jìn 临近 jiǎ qī 假期 ， xī wàng 希望 háng sī 航司 néng 能 jǐn kuài 尽快 chù lǐ 处理 chà jià 差价 yī shì 一事 ， yǐ biàn 以便 tā 她 ān xīn 安心 chū xíng 出行 。
jiē dào 接到 tóu sù 投诉 hòu 后 ， 4 4 yuè 月 3 0 30 rì 日 ， pēng pài 澎湃 xīn wén 新闻 lián xì 联系 le 了 xī bù 西部 háng kōng 航空 ， gōng zuò rén yuán 工作人员 biǎo shì 表示 wú 无 quán xiàn 权限 chù lǐ 处理 tuì 退 chà jià 差价 yī shì 一事 ， yào qiú 要求 jìn yī bù 进一步 zī xún 咨询 xiāng guān 相关 zhí néng bù mén 职能部门 。 suí hòu 随后 ， pēng pài 澎湃 xīn wén 新闻 bō dǎ 拨打 gāi 该 gōng zuò rén yuán 工作人员 tí gōng 提供 de 的 diàn huà 电话 ， dàn 但 shǐ zhōng 始终 wú fǎ 无法 chéng gōng 成功 jiē tōng 接通 。
xié chéng 携程 lǚ xíng 旅行 píng tái 平台 chēng 称 háng kōng gōng sī 航空公司 wú 无 jiǎn miǎn 减免 tuì piào fèi 退票费 huò 或 tuì 退 chà jià 差价 zhèng cè 政策 。 shòu fǎng zhě 受访者 gōng tú 供图
duì cǐ 对此 ， běi jīng shì 北京市 jīng shī 京师 （ shàng hǎi 上海 ） lǜ shī 律师 shì wù suǒ 事务所 de 的 wú fēng hǔ 吴风虎 lǜ shī 律师 biǎo shì 表示 ， yī bān ér yán 一般而言 ， jī piào 机票 shǔ yú 属于 shì chǎng 市场 diào jié jià 调节价 jīng yíng 经营 shāng pǐn 商品 ， háng kōng gōng sī 航空公司 yǒu quán 有权 gēn jù 根据 jīng yíng 经营 chéng běn 成本 、 shì chǎng 市场 gōng qiú 供求 jí 及 xíng yè 行业 jìng zhēng 竞争 děng 等 yīn sù 因素 ， zì zhǔ 自主 dòng tài 动态 diào zhěng 调整 jī piào 机票 shòu jià 售价 。 xiāo fèi zhě 消费者 zài 在 gòu piào 购票 píng tái 平台 tí jiāo 提交 dìng dān 订单 bìng 并 wán chéng 完成 zhī fù 支付 shí 时 ， jí 即 yǔ 与 píng tái 平台 xíng chéng 形成 hé fǎ 合法 yǒu xiào 有效 de 的 piào wù 票务 fú wù 服务 hé tóng 合同 guān xì 关系 。 ruò 若 shuāng fāng 双方 shì qián 事前 wèi 未 jiù 就 jī piào 机票 zuò chū 做出 bǎo jià 保价 、 tuì 退 chà jià 差价 děng 等 jìn xíng 进行 tè bié 特别 yuē dìng 约定 ， zé 则 jī piào 机票 jiàng jià 降价 shǔ yú 属于 xiāo fèi zhě 消费者 xū chéng dān 需承担 de 的 zhèng cháng 正常 shāng yè 商业 fēng xiǎn 风险 ， zài 在 cǐ 此 qíng kuàng 情况 xià 下 xiāo fèi zhě 消费者 yǐ 以 jià gé xià jiàng 价格下降 wèi 为 yóu 由 yào qiú 要求 tuì 退 chà jià 差价 tōng cháng 通常 nán yǐ shí xiàn 难以实现 。 dàn 但 rú guǒ 如果 píng tái 平台 cún zài 存在 jià gé 价格 qī zhà 欺诈 、 wéi guī 违规 sī zì 私自 jiā jià 加价 xiāo shòu 销售 ， huò 或 zài 在 yǒu 有 bǎo jià 保价 chéng nuò 承诺 de 的 qíng kuàng 情况 xià 下 jī piào 机票 duǎn qī nèi 短期内 yì cháng 异常 dà fú 大幅 jiàng jià 降价 ， zài 在 cǐ 此 qíng kuàng 情况 xià 下 ， xiāo fèi zhě 消费者 yī fǎ 依法 yǒu quán 有权 yào qiú 要求 gòu piào 购票 píng tái 平台 jí 及 xiāng guān 相关 jīng yíng zhě 经营者 chéng dān 承担 tuì hái 退还 chà jià 差价 、 péi cháng sǔn shī 赔偿损失 děng 等 xiāng yīng 相应 fǎ lǜ zé rèn 法律责任 。
cǐ wài 此外 ， wú fēng hǔ 吴风虎 biǎo shì 表示 ， háng kōng gōng sī 航空公司 zuò wèi 作为 háng kōng yùn shū 航空运输 fú wù 服务 de 的 zhǔ tǐ 主体 jīng yíng zhě 经营者 ， yī fǎ 依法 xiǎng yǒu 享有 shì chǎng 市场 diào jié jià 调节价 fàn wéi 范围 nèi 内 de 的 zì zhǔ 自主 dìng jià quán 定价权 ， shì 是 piào jià 票价 zhì dìng 制定 、 cāng wèi 舱位 tóu fàng 投放 jí 及 jià gé 价格 dòng tài 动态 diào zhěng 调整 de 的 zé rèn 责任 yuán tóu 源头 。 qí 其 fù yǒu 负有 yī fǎ 依法 míng mǎ biāo jià 明码标价 、 guī fàn 规范 dìng jià 定价 xíng wèi 行为 、 jìn zhǐ 禁止 jià gé 价格 qī zhà 欺诈 jí 及 bù hé lǐ 不合理 diào jià 调价 de 的 fǎ dìng 法定 yì wù 义务 ， yīng duì 应对 zì shēn 自身 yùn jià 运价 tǐ xì 体系 jí 及 guān fāng 官方 jià gé 价格 bō dòng 波动 chéng dān 承担 shǒu yào 首要 zhǔ tǐ 主体 zé rèn 责任 。 gòu piào 购票 píng tái 平台 shǔ yú 属于 diàn zi shāng wù 电子商务 píng tái 平台 jīng yíng zhě 经营者 jí 及 piào wù 票务 dài lǐ fú wù 代理服务 fāng 方 ， bù 不 xiǎng yǒu 享有 jī piào 机票 dìng jià quán 定价权 ， yīng 应 rú shí 如实 xiàng 向 xiāo fèi zhě 消费者 wán zhěng 完整 pī lù 披露 háng bān 航班 piào jià 票价 、 fú wù 服务 fèi yòng 费用 、 tuì gǎi 退改 guī zé 规则 jí 及 jià gé 价格 bō dòng 波动 fēng xiǎn 风险 ， jiān chí 坚持 míng mǎ biāo jià 明码标价 ， bù dé 不得 sī zì 私自 jiā jià 加价 、 xū gòu 虚构 yuán jià 原价 、 dà 大 shù jù 数据 shā shú 杀熟 huò 或 kǔn bǎng 捆绑 qiáng zhì 强制 xiāo fèi 消费 ， yǐ 以 bǎo zhàng 保障 xiāo fèi zhě 消费者 de 的 zhī qíng quán 知情权 yǔ 与 gōng píng jiāo yì 公平交易 quán 权 。
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