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“ 1 5 15 rén 人 jīng pǐn 精品 tuán 团 ” biàn 变 3 8 38 rén dà 人大 bā tuán 巴团 、 “ dī jià 低价 yóu 游 ” wèi hé 为何 biàn 变 gòu wù 购物 tuán 团 ？
“ 1 5 15 rén 人 jīng pǐn 精品 tuán 团 ” biàn 变 3 8 38 rén dà 人大 bā tuán 巴团 ， “ xī ěr dùn 希尔顿 tóng jí 同级 jiǔ diàn 酒店 ” chéng 成 pǔ tōng 普通 jiǔ diàn 酒店 ， “ yī xiàn 一线 hǎi jǐng fáng 海景房 ” kàn bù dào 看不到 hǎi jǐng 海景 … … chūn jié jià qī 春节假期 gāng guò 刚过 ， bù shǎo 不少 yóu kè 游客 tǔ cáo 吐槽 dī jià 低价 yóu 游 “ cǎi 踩 léi 雷 ” jīng lì 经历 。 jì zhě 记者 diào chá 调查 fā xiàn 发现 ， bù fēn 部分 lǚ xíng shè 旅行社 tōng guò 通过 kuā dà 夸大 xuān chuán 宣传 dī jià 低价 yǐn liú 引流 ， zài 再 zhuǎn mài 转卖 dì jiē shè 地接社 yā suō 压缩 chéng běn 成本 ， kào 靠 gòu wù 购物 huí kòu 回扣 wéi chí 维持 lì rùn 利润 。 yè nèi 业内 zhuān jiā 专家 tí xǐng 提醒 ， yóu kè 游客 yīng 应 tí gāo 提高 shì qián 事前 fáng fàn 防范 néng lì 能力 ， xiāng guān 相关 bù mén 部门 yě 也 yīng 应 jiā qiáng 加强 jiān guǎn 监管 。
“ xiān bù fù 先不付 tuán fèi 团费 ， jiē jī 接机 dào 到 jiǔ diàn 酒店 hòu 后 cái 才 ná chū 拿出 dài 带 gòu wù 购物 xíng chéng 行程 de 的 dān zi 单子 ràng 让 nǐ 你 qiān zì 签字 ” “ fā 发 de 的 tú piàn 图片 gēn 跟 shí jì 实际 jiǔ diàn 酒店 qiān chā wàn bié 千差万别 ” … … jìn qī 近期 ， yǒu 有 bù shǎo 不少 wǎng yǒu 网友 zài 在 shè jiāo 社交 píng tái 平台 shàng 上 fēn xiǎng 分享 lǚ yóu 旅游 “ cǎi 踩 léi 雷 ” jīng lì 经历 。 jì zhě 记者 diào chá 调查 fā xiàn 发现 ， dāng qián 当前 dī jià 低价 yóu 游 xiàn jǐng 陷阱 réng rán 仍然 cún zài 存在 ， bù fēn 部分 lǚ xíng shè 旅行社 tōng guò 通过 dī jià 低价 yǐn liú 引流 ， zài 在 shí jì 实际 xíng chéng 行程 zhōng 中 cún zài 存在 xū jiǎ 虚假 xuān chuán 宣传 、 wèi 未 àn 按 chéng nuò 承诺 lǚ xíng 履行 fú wù 服务 、 shàn zì 擅自 zēng jiā 增加 gòu wù diǎn 购物点 děng 等 wèn tí 问题 。
jīn nián 今年 chūn jié qián xī 春节前夕 ， zhè jiāng 浙江 yóu kè 游客 zhāng bó qīng 张柏青 （ huà míng 化名 ） zài 在 wǎng shàng 网上 kàn dào 看到 yī kuǎn 一款 1 3 8 0 1380 yuán 元 de 的 “ chàng wán 畅玩 cháo shàn 潮汕 5 5 tiān 天 4 4 wǎn 晚 pǐn zhì 品质 yóu 游 ” chǎn pǐn 产品 。 kè fú 客服 tuī jiè 推介 shí 时 chéng nuò 承诺 ： quán chéng 全程 1 5 15 rén 人 zuǒ yòu 左右 xiǎo bā 小巴 jīng pǐn 精品 tuán 团 ， shǒu wǎn 首晚 rù zhù 入住 wéi yě nà 维也纳 huò 或 xī ěr dùn 希尔顿 tóng jí 同级 jiǔ diàn 酒店 ， dì èr 第二 wǎn 晚 yī xiàn 一线 hǎi jǐng fáng 海景房 ， dì sān 第三 wǎn 晚 gǔ chéng 古城 tè sè 特色 mín sù 民宿 。 xíng chéng 行程 dān wèi 单未 shè zhì 设置 gòu wù 购物 huán jié 环节 ， qiáng diào 强调 zhǔ dǎ 主打 “ gāo pǐn zhì 高品质 ” chū xíng 出行 。
2 2 yuè 月 2 2 rì 日 ， zhāng bó qīng wèi 张柏青为 yī jiā 一家 wǔ kǒu 五口 yù fù 预付 měi rén 每人 1 0 0 100 yuán 元 dìng jīn 定金 ； 2 2 yuè 月 2 0 20 rì 日 dǐ dá 抵达 hòu 后 qiān dìng 签订 lǚ yóu 旅游 hé tóng 合同 。 rán ér 然而 lǚ xíng 旅行 kāi shǐ 开始 hòu 后 ， tā 他 fā xiàn 发现 shí jì 实际 qíng kuàng 情况 yǔ 与 xuān chuán 宣传 cún zài 存在 míng xiǎn 明显 chà jù 差距 。 “ zhī qián 之前 kè fú 客服 hé 和 wǒ men 我们 shuō hǎo 说好 de 的 xiǎo bā 小巴 jīng pǐn 精品 tuán 团 biàn chéng 变成 3 8 38 rén dà 人大 bā tuán 巴团 ； ‘ xī ěr dùn 希尔顿 tóng jí 同级 jiǔ diàn 酒店 ’ zhǐ shì 只是 pǔ tōng 普通 jiǔ diàn 酒店 ； ‘ yī xiàn 一线 hǎi jǐng fáng 海景房 ’ shì 是 nóng cūn 农村 zì jiàn fáng 自建房 ， gēn běn 根本 kàn bù dào 看不到 hǎi jǐng 海景 。 ” zhāng bó qīng 张柏青 biǎo shì 表示 ， zhè xiē 这些 luò chà 落差 ràng 让 yī jiā rén 一家人 bèi gǎn 倍感 shī wàng 失望 。
gèng lìng 更令 tā 他 bù mǎn 不满 de 的 shì 是 ， yuán běn 原本 xuān chuán 宣传 de 的 bù fēn 部分 jǐng diǎn 景点 bèi 被 qǔ xiāo 取消 ， xíng chéng 行程 zhōng 中 què 却 xīn zēng 新增 duō gè 多个 gòu wù diǎn 购物点 。 yóu kè 游客 bèi 被 dài 带 wǎng 往 “ yáng 阳 měi yù 美玉 dōu 都 ” “ guó yī 国医 wén huà guǎn 文化馆 ” “ zhū bǎo 珠宝 shè jì 设计 gōng yì pǐn 工艺品 huì 会 suǒ 所 ” “ chú jù 厨具 zhǎn shì tīng 展示厅 ” děng 等 chǎng suǒ 场所 ， cháng shí jiān 长时间 tíng liú 停留 gòu wù 购物 。 “ zǎo shàng 早上 7 7 diǎn duō 点多 chū fā 出发 ， běn lái 本来 jiù 就 hěn kùn 很困 ， dǎo yóu 导游 yī lù 一路 tōng guò 通过 mài kè fēng 麦克风 fǎn fù 反复 tuī jiè 推介 shāng pǐn 商品 。 dào 到 shàng wǔ 上午 1 0 10 diǎn bàn 点半 ， wǒ men 我们 hái 还 zài 在 gòu wù diǎn 购物点 。 ” zhāng bó qīng 张柏青 shuō 说 ， xiàn chǎng 现场 shāng pǐn jià gé 商品价格 pǔ biàn 普遍 piān gāo 偏高 ， yī tào 一套 guō jù 锅具 biāo jià 标价 6 0 0 0 6000 duō yuán 多元 ， yù shí 玉石 zhì pǐn 制品 dòng zhé 动辄 shàng wàn yuán 上万元 。 dǎo yóu 导游 hái 还 duō cì 多次 yán yǔ 言语 àn shì 暗示 yóu kè 游客 xiāo fèi 消费 ： “ tuán fèi 团费 yǐ jīng 已经 hěn 很 dī 低 le 了 ， bù néng 不能 zhǐ 只 zhàn pián yi 占便宜 ， chē shàng 车上 hái yǒu 还有 xiǎo péng yǒu 小朋友 ， bù néng 不能 ràng 让 hái zi 孩子 jué dé 觉得 fù mǔ 父母 ài 爱 tān xiǎo pián yi 贪小便宜 。 ”
tíng chē chǎng 停车场 tíng zhe 停着 jǐ shí liàng 几十辆 lǚ yóu 旅游 dà bā 大巴 。 yǒu 有 yóu kè 游客 xiǎng 想 tuō tuán 脱团 ， dàn 但 shēn fèn zhèng 身份证 bèi 被 dǎo yóu 导游 yǐ 以 “ bàn lǐ 办理 zhù sù 住宿 ” wèi 为 yóu 由 kòu liú 扣留 ， zhǐ néng 只能 wú nài 无奈 dì 地 zhì liú 滞留 zài 在 gòu wù diǎn 购物点 。 “ wǒ men 我们 lái 来 le 了 yǐ hòu 以后 ， jué dé 觉得 zhè gè 这个 tuán bù tài 团不太 duì jìn 对劲 ， hòu lái 后来 wǎng shàng 网上 yī 一 sōu 搜 ， fā xiàn 发现 yǐ jīng 已经 yǒu 有 bù shǎo 不少 rén 人 shàng dàng 上当 ， dōu 都 guài 怪 wǒ men 我们 zhī qián 之前 dà yì 大意 ， méi 没 tí qián 提前 sōu suǒ 搜索 。 ” yóu kè 游客 wáng fēn 王芬 （ huà míng 化名 ） shuō 说 ， “ wǒ 我 xiǎng 想 dài 带 xiǎo hái 小孩 qù 去 pāi 拍 xiě zhēn 写真 ， dōu 都 méi fǎ 没法 tuō tuán 脱团 。 ”
cóng 从 zhāng bó qīng 张柏青 tí gōng 提供 de 的 dìng jīn 定金 fā piào 发票 、 lǚ yóu 旅游 hé tóng 合同 lái kàn 来看 ， dìng jīn 定金 fā piào 发票 jiā gài 加盖 cháo zhōu 潮州 mǒu 某 lǚ xíng shè 旅行社 gōng zhāng 公章 ， dǐ dá 抵达 hòu 后 zhèng shì 正式 qiān dìng 签订 de 的 lǚ yóu 旅游 hé tóng 合同 què 却 biàn gēng 变更 wèi 为 lìng yī jiā 另一家 lǚ xíng shè 旅行社 。 dǎo yóu 导游 yǐ 以 “ jiǔ diàn 酒店 jǐn zhāng 紧张 ， bù 不 qiān hé tóng 签合同 wú fǎ 无法 ān pái 安排 zhù sù 住宿 ” wèi 为 yóu 由 fǎn fù 反复 cuī cù 催促 ， zài 在 shí jiān 时间 yā lì 压力 xià 下 yóu kè 游客 zhǐ hǎo 只好 wú nài 无奈 qiān zì 签字 。
dì èr tiān 第二天 dǎo yóu 导游 lái 来 jiē shí 接时 ， zhāng bó qīng 张柏青 yòu 又 fā xiàn 发现 suǒ 所 chéng zuò 乘坐 de 的 lǚ yóu 旅游 dà bā chē 大巴车 guà 挂 de 的 shì 是 fú jiàn 福建 chē pái 车牌 ， dǎo yóu 导游 zé 则 lái zì 来自 sì chuān 四川 。 “ tā men 他们 yī zhí 一直 jiě shì 解释 shuō 说 chūn jié jià qī 春节假期 cháo shàn 潮汕 yóu kè 游客 tài 太 duō 多 ， dāng dì 当地 chē 车 bù gòu 不够 ， xū yào 需要 cóng 从 zhōu biān 周边 diào chē 调车 ， dàn 但 zhè zhǒng 这种 qíng kuàng 情况 hái shì 还是 ràng 让 rén 人 gǎn jué 感觉 bù tài 不太 ān xīn 安心 。 ” zhāng bó qīng 张柏青 duì 对 jì zhě 记者 biǎo shì 表示 。 dǎo yóu 导游 hái 还 céng 曾 duì 对 yóu kè 游客 shuō 说 ， kè fú 客服 chéng nuò 承诺 de 的 nèi róng 内容 wú fǎ 无法 duì xiàn 兑现 ， tā 他 yě 也 wú néng wéi lì 无能为力 。
“ rú guǒ 如果 dāng chū 当初 kè fú 客服 bù 不 nà yàng 那样 kuā dà 夸大 xuān chuán 宣传 ， wǒ men 我们 yě 也 bù huì 不会 bào 抱 zhè me 这么 gāo 高 de 的 qī dài 期待 。 ” zhāng bó qīng 张柏青 shuō 说 。 zhōng guó 中国 chuán méi dà xué 传媒大学 wén huà chǎn yè 文化产业 guǎn lǐ 管理 xué yuàn 学院 fù yán jiū yuán 副研究员 bǔ xī tíng 卜希霆 fēn xī 分析 ， zhè zhǒng 这种 luàn xiàng 乱象 de 的 gēn yuán 根源 zài yú 在于 lǚ yóu 旅游 chǎn yè liàn 产业链 zhōng 中 wěi tuō 委托 dài lǐ 代理 jī zhì 机制 niǔ qū 扭曲 。 suǒ wèi 所谓 “ zǔ tuán shè 组团社 ” fù zé 负责 zài xiàn 在线 xī yǐn 吸引 kè yuán 客源 ， tōng guò 通过 kuā dà 夸大 xuān chuán 宣传 dī jià 低价 yǐn liú 引流 ， suí hòu 随后 jiāng 将 dìng dān 订单 “ zhuǎn mài 转卖 ” gěi 给 lǚ yóu 旅游 dì 地 de 的 “ dì jiē shè 地接社 ” 。 dì jiē shè 地接社 wèi 为 wéi chí 维持 lì rùn 利润 ， zhǐ néng 只能 zài 在 shí sù 食宿 biāo zhǔn 标准 hé 和 gòu wù 购物 ān pái 安排 shàng 上 “ zuò wén zhāng 做文章 ” 。
“ yòng 用 bù hé lǐ 不合理 dī jià 低价 zuò wéi 作为 yòu ěr 诱饵 ， yíng lì 盈利 yī lài 依赖 xū jiǎ 虚假 xuān chuán 宣传 hé 和 qiáng zhì 强制 xiāo fèi 消费 。 ” bǔ xī tíng 卜希霆 zhǐ chū 指出 ， zài 在 zhè zhǒng 这种 mó shì 模式 xià 下 ， dǎo yóu 导游 hé 和 sī jī 司机 shōu rù 收入 wǎng wǎng 往往 yī lài 依赖 gòu wù 购物 tí chéng 提成 ， fú wù zhì liàng 服务质量 zì rán 自然 huì 会 chū xiàn 出现 “ duàn yá 断崖 shì 式 xià diē 下跌 ” ， “ jī lì jī zhì 激励机制 chū 出 le 了 wèn tí 问题 ， zhǐ néng kào 只能靠 yòu piàn 诱骗 gòu wù 购物 jiě jué 解决 ， zhè shì 这是 wěi tuō 委托 dài lǐ 代理 jī zhì 机制 de 的 gēn běn 根本 quē xiàn 缺陷 ” 。
zhè zhǒng 这种 “ zhuǎn shǒu 转手 mǎi mài 买卖 ” hái 还 tí gāo 提高 le 了 yóu kè 游客 wéi quán 维权 de 的 mén kǎn 门槛 。 dìng jīn 定金 fā piào 发票 hé 和 lǚ yóu 旅游 hé tóng 合同 wǎng wǎng 往往 fēn shǔ 分属 bù tóng 不同 chéng shì 城市 jīng yíng 经营 zhǔ tǐ 主体 ， yī dàn 一旦 fā shēng 发生 jiū fēn 纠纷 ， gè fāng 各方 róng yì 容易 hù xiāng tuī wěi 互相推诿 。 zài 再 jiā shàng 加上 kuà dì qū 跨地区 jiān guǎn 监管 xié diào 协调 nán dù 难度 jiào dà 较大 ， dǎo zhì 导致 yóu kè 游客 jǔ zhèng 举证 nán 难 、 zhuī 追 zé nàn 责难 。
zhēn duì 针对 zhè yī 这一 xiàn xiàng 现象 ， xiāng guān 相关 bù mén 部门 yǐ yǒu 已有 dòng zuò 动作 。 qù nián 去年 1 1 11 yuè 月 ， shàn tóu shì 汕头市 wén lǚ jú 文旅局 zhuān mén 专门 fā bù gōng gào 发布公告 ， tí xǐng 提醒 yóu kè 游客 jǐn shèn 谨慎 cān jiā 参加 diàn shāng 电商 píng tái 平台 tuī sòng 推送 de 的 cháo shàn 潮汕 dī jià 低价 lǚ yóu 旅游 xiàn lù 线路 。
jì zhě 记者 sōu suǒ 搜索 fā xiàn 发现 ， dī jià 低价 gòu wù 购物 tuán 团 bù shì 不是 cháo shàn 潮汕 dú yǒu 独有 ， ér shì 而是 quán guó 全国 rè diǎn 热点 mù dì dì 目的地 pǔ biàn cún zài 普遍存在 de 的 wèn tí 问题 。 xiàn shàng 线上 dī jià 低价 yǐn liú 引流 、 kè yuán 客源 dǎo mài 倒卖 、 dì jiē shè 地接社 yā suō 压缩 chéng běn 成本 、 tōng guò 通过 gòu wù 购物 huí kòu 回扣 bǔ zú 补足 lì rùn 利润 ， yǐ jīng 已经 xíng chéng 形成 yī tiáo 一条 huī sè 灰色 chǎn yè liàn 产业链 。
bǔ xī tíng 卜希霆 jiàn yì 建议 ， zhèng fǔ 政府 yīng 应 jiā dà 加大 jiān guǎn 监管 lì dù 力度 ， tóng shí 同时 fú chí 扶持 yōu zhì 优质 shì fàn 示范 xiàn lù 线路 ， dǎ zào 打造 dāng dì 当地 tè sè 特色 wén lǚ 文旅 I P IP 。 “ jiān guǎn 监管 bì xū 必须 pǎo 跑 yíng 赢 háng yè 行业 yě mán 野蛮 shēng zhǎng 生长 de 的 sù dù 速度 。 ” tā 他 shuō 说 。 zài 在 háng yè 行业 céng miàn 层面 ， yīng 应 zhì dìng 制定 tòu míng 透明 de 的 fú wù 服务 biāo zhǔn 标准 ， jiàn lì 建立 dǎo yóu 导游 hé 和 shāng jiā 商家 de 的 kǒu bēi 口碑 dàng àn 档案 。 zài 在 kē jì 科技 céng miàn 层面 ， zé 则 kě 可 kāi fā 开发 xiāng yīng 相应 de 的 ruǎn jiàn 软件 huò 或 xiǎo 小 chéng xù 程序 ， zhěng hé 整合 guān fāng 官方 zī xùn 资讯 、 yī jiàn 一键 tóu sù 投诉 、 xiān xíng 先行 péi fù 赔付 děng 等 gōng néng 功能 。
jì zhě 记者 le jiě 了解 dào 到 ， jìn nián lái 近年来 ， gè dì 各地 zhèng zài 正在 tàn suǒ 探索 chuàng xīn 创新 jī zhì 机制 tí shēng 提升 lǚ yóu 旅游 tǐ yàn 体验 。 lì rú 例如 ， hǎi nán 海南 tuī chū 推出 “ fàng xīn 放心 yóu 游 ” xiān xíng 先行 péi fù 赔付 mó shì 模式 ， zī bó 淄博 、 hā ěr bīn 哈尔滨 shí shī 实施 gāng xìng 刚性 xiàn jià 限价 zhèng cè 政策 。 “ xìn yòng 信用 shì 是 wén lǚ 文旅 chǎn yè 产业 de 的 hù chéng hé 护城河 ， yī dàn 一旦 bēng tā 崩塌 ， zài 再 duō 多 de 的 liú liàng 流量 yě 也 nán 难 wǎn 挽 tuí shì 颓势 。 ” bǔ xī tíng 卜希霆 tí xǐng 提醒 dào 道 。
yè nèi 业内 zhuān jiā 专家 hái 还 jiàn yì 建议 ， zài 在 miàn duì 面对 céng chū bù qióng 层出不穷 de 的 “ dī jià 低价 yóu 游 ” tào lù 套路 shí 时 ， xiāo fèi zhě 消费者 yīng 应 tí shēng 提升 shì qián 事前 fáng fàn 防范 néng lì 能力 ： chū xíng 出行 qián 前 duì bǐ 对比 jī piào 机票 、 jiǔ diàn 酒店 、 mén piào jià gé 门票价格 ， duì 对 dī yú 低于 shì chǎng 市场 pǔ biàn 普遍 jià gé 价格 3 0 % 30% de 的 chǎn pǐn 产品 bǎo chí jǐng tì 保持警惕 ； jiān chí 坚持 xiān 先 qiān hé tóng 签合同 zài 再 fù kuǎn 付款 ， zǐ xì 仔细 hé duì 核对 xíng chéng 行程 xì jié 细节 ； tōng guò 通过 guān fāng 官方 píng tái 平台 hé chá 核查 lǚ xíng shè 旅行社 zī zhì 资质 ， sōu suǒ 搜索 yóu kè 游客 de 的 zhēn shí 真实 píng jià 评价 ； zhù yì 注意 bǎo cún 保存 diàn zǐ 电子 zhī fù 支付 jì lù 记录 ， duì 对 kè fú 客服 chéng nuò 承诺 jìn xíng 进行 lù yīn 录音 huò 或 jié tú 截图 liú zhèng 留证 。